名刺交換

アウトバウンド

denwa

顧客とのやり取りで成り立っている企業には、その窓口としてコールセンターが設けられている。
コールセンターとは、その名の通り電話の「コール」を行う施設である。そこは受信の場であり、発信の場である。受発信の相手は顧客であり、取引先であり、消費者である。
企業が経済活動のために関係を結ぶあらゆる人や組織のために、コールセンターは存在している。

コールセンターの機能としてある受発信のうち、発信を「アウトバウンド」という言葉で表現する。アウトバウンドとは、具体的にはコールセンターの職員が電話をかけ、顧客やそうなる可能性のある人や組織に声をかけることを言う。
それによって、ビジネスチャンスを掴み、利益を上げる糸口をつかむのである。

インバウンド

アウトバウンドは、電話によって企業側が働きかけることを言う。具体的には、顧客となる相手とのアポイントを取ったり、宣伝の電話をかけたりということを言う。
逆に、コールセンターの機能のもうひとつ、受信は「インバウンド」と呼ばれている。具体的に言えば、顧客からの問い合わせ電話などの受付である。

企業が提供している製品やサービスについての、取扱説明を求める消費者の問い合わせであったり、製品やサービスに冠する要望であったりする。
あるいは、クレームという形を持っていることもある。

サービス

tereapo

インバウンドは「電話問い合わせ」であり、アウトバウンドは「テレアポ」である。このように要約して良いだろう。

現在、企業が行うテレアポや問い合わせ相談の機能を持つコールセンターの業務を、専門にして引き受ける業者が存在している。
法人向けサービスとして、インバウンド、アウトバウンド業務の委託を請け負う業者である。
言うまでもなく、企業にとっては新たなビジネスチャンスを掴むために、アウトバウンドというものは大きな役割を持っている。確かな技術が必要な部門である。
そこで、企業では効率的な話術や方法論を確立している業者に委託しているのである。


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